IMS-Politik der ÖBB-Personenverkehr AG

Die Ausrichtung unserer Unternehmensabläufe nach weltweiten Normenstandards leistet einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung.

Wir als ÖBB-Personenverkehr AG sind ein personenbeförderndes Eisenbahnverkehrsunternehmen und erbringen Mobilitätsdienstleistungen. Täglich sorgen wir dafür, dass unsere Reisenden mobil sind und stressfrei von A nach B kommen, und das klima- und umweltschonend.

Unser prozessorientiertes Integriertes Managementsystem (IMS) dient in seiner Systematik der Umsetzung unserer Unternehmensziele, die sich neben wirtschaftlichen Komponenten auf die Säulen stützen:

• Eisenbahn-Sicherheitsmanagement

  Sicherheit ist in unserem Unternehmen eine absolute Grundvoraussetzung und die Basis für unsere Dienstleistungen. Daher räumen wir dem Aspekt Sicherheit eine wesentliche Bedeutung in unserem Integrierten Managementsystem (IMS) ein. Das System ist nach dem geltenden europäischen Recht (VO (EU) 2018/762) zertifiziert. Unser Bestreben ist es, die betriebliche Sicherheit durch prozessorientiertes und systematisches Vorgehen zu steuern und durch Präventivmaßnahmen etwaige Risiken kontinuierlich niedrig zu halten und zu minimieren. Die für das Sicherheitsmanagementsystem (SMS) grundlegenden Schwerpunkte sind in der “Sicherheitsordnung der ÖBB-Personenverkehr AG” angeführt. Mithilfe dieses Dokuments sollen die Beschäftigten mit den Sicherheitsverpflichtungen des Unternehmens, der Führung sowie den Rollen des Managements und der Betriebsaufsicht vertraut gemacht machen.

• Qualitätsmanagement

  Als Dienstleistungsunternehmen stellt die ÖBB-Personenverkehr AG die Erfüllung der Kund:innenerwartungen in den Fokus. Unser Hauptaugenmerk richtet sich dabei auf das Angebot einer guten Beförderungsleistung und der damit verbundenen Erreichung der gesetzten Qualitätsstandards. Diese Qualitätsstandards umfassen vorwiegend die Bereiche Kund:innenzufriedenheit, Zuverlässigkeit der Verkehre bzw. Einhaltung gesetzter Servicestandards. Sie werden mit Hilfe unseres Qualitätsmanagementsystems (nach den Normen ISO 9001 und EN 13816) überwacht, wobei die Erreichung der Qualitätsziele sowie die Qualität unserer Leistungen und Prozesse einem kontinuierlichen Qualitätsmonitoring unterzogen werden. Das dient als messbare Grundlage zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen.

• Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit

  Wir setzen daher auf vielfältigste Projekte und Angebote, die wir unseren Mitarbeiter:innen in ganz Österreich im Bereich Gesundheitsschutz anbieten, um deren Gesundheitsbewusstsein und Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu erhöhen. Parallel dazu definieren wir Ziele und Maßnahmen zur stetigen Vermeidung von Berufsrisiken und Unfällen. Durch eine Vielzahl an Instrumenten binden wir die Mitarbeiter:innen der PV AG in das Thema Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit ein. Neue Impulse daraus fließen in die Gestaltung der Abläufe ein. Wir verpflichten uns zu einer fortlaufenden Verbesserung unseres SGA-Managementsystems. Etablierte Prozesse stellen sicher, dass rechtliche Verpflichtungen und andere Anforderungen eingehalten werden.

• Umweltmanagement und Nachhaltigkeit

  Wir betreiben im Bereich Mobilität das größte Klimaschutzunternehmen Österreich. Mit unserem Einsatz für ökologische, ökonomische und soziale Nachhaltigkeit stellen wir uns aus voller Überzeugung unserer gesellschaftlichen Verantwortung. Durch klare Zielsetzungen und Maßnahmen verfolgen wir den umfassenden Umweltschutzgedanken und setzen damit ein klares Zeichen für unsere Reisenden, Auftraggeber:innen, unsere Mitarbeiter:innen und Partner:innen sowie alle interessierten Parteien. Wir verpflichten uns zum Aufbau und Erhalt von Strukturen und Prozessen zur Erreichung unserer gesteckten Umweltziele, zur Reduktion negativer Klima- und Umweltauswirkungen, zum sparsamen Umgang mit Ressourcen hin zu einer Kreislaufwirtschaft und zur Attraktivierung der Bahn, um noch mehr Menschen auf die Schiene zu bringen. Dies alles machen wir unter strenger Einhaltung aller rechtlichen und behördlichen Anforderungen. Eine wichtige Rolle kommt dabei unserer Funktion als Arbeitgeber zu. Als eines der größten Unternehmen in Österreich wollen wir alles tun, damit unsere Beschäftigten jene Rahmenbedingungen vorfinden, die sie brauchen, um einen guten und sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

• Risikomanagement (inklusive Fokus auf Hygiene)

  Einen wichtigen Schwerpunkt unseres umfassenden Risikomanagementsystems stellt das Hygienemanagement dar. Hygiene ist für uns die Gesamtheit aller Maßnahmen in verschiedenen Bereichen, welche zur Erhaltung und Förderung der Gesundheit und zur Verhinderung der Ausbreitung von Krankheiten beitragen.

• Informationssicherheit und Datenschutz

  In der ÖBB-Personenverkehr AG besteht ein gemeinsames Informationssicherheits- und Datenschutzmanagementsystem, basierend auf ISO 27001 und ISO 27701. Sowohl unsere eigenen Daten, unabhängig ob personenbezogen oder nicht, als auch die uns anvertrauten Informationen stellen Vermögenswerte dar, die durch einen Rahmen aus Standards, Richtlinien, Prozessen und technischen Mitteln geschützt werden. Ein angemessenes Sicherheitsniveau ist von einem risikoorientierten, systematischen Vorgehen und von administrativen und technischen Maßnahmen abhängig, insbesondere auch einer entsprechenden Bewusstseinsschaffung bei Mitarbeiter:innen und beauftragten Externen.